Statistika a benchmarking v knihovnách: Porovnání verzí
(Nejsou zobrazeny 4 mezilehlé verze od jednoho dalšího uživatele.) | |||
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
− | + | ||
== Statistika == | == Statistika == | ||
Řádek 122: | Řádek 122: | ||
* Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking | * Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking | ||
* Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking | * Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking | ||
− | |||
* Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm | * Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm | ||
* Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach | * Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach | ||
+ | * Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven | ||
+ | * Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf | ||
=== Související články === | === Související články === | ||
Řádek 131: | Řádek 132: | ||
* [[Výzkumné metody]] | * [[Výzkumné metody]] | ||
− | == Klíčová slova == | + | === Klíčová slova === |
− | statistika; | + | statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+ |
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]] | [[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]] | ||
+ | [[Kategorie:Management]] | ||
+ | [[Kategorie:Články k ověření učitelem Římanová]] |
Aktuální verze z 4. 4. 2017, 15:33
Obsah
Statistika
Pojem statistika pochází z latinského "Status", znamená stav, situaci nebo postavení. Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. [1] [2]
Statistika v knihovnách
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě v aktuálním znění. Státní statistická služba je zde definována jako: „činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“ (Česko, 1995, §1, odst. 1) [3]
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně). Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál NIPOS (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury .
"Formulář je rozdělen na:
- Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)
- Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)
- Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)
- Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)
- Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)
- Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)
- Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)
- Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)
- Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)
- Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)" [4]
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument IFLA Library Statistics Manifesto.
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.
Benchmarking
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel".
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o „soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“ [5]
"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci." [6]
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy. [7] Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. [8]
“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:
- lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);
- stanovení náročnějších cílů;
- zvýšené spokojenosti zákazníků;
- urychlení procesu změny;
- úspor nákladů;
- porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;
- a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.” [9]
Benchmarking v knihovnách
“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:
- metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven
- metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny” [10]
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby; jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. [11] Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:
- analýza vlastních výkonů a situace knihovny
- nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání
- vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek
- změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností
- měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn." [12]
Projekty
Bibliotheksindex (Německo)
BIX je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a akademické knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem.
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:
- Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům
- Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby
- Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání
- Rozvoj - adaptace na změny [13]
LibQUAL+® (USA; Kanada)
LibQUAL+® je mezinárodním projektem ARL - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě SERVQUAL, která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.
Benchmarking knihoven (ČR)
Benchmarking knihoven je projekt NK - Národní knihovny ČR ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na veřejné knihovny. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny.
"Rozdělení porovnávaných indikátorů:
- Podmínky pro činnost
- Uživatelé, služby
- Financování, výdaje, efektivita
- Hodnocení internetových služeb
- Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny" [14]
Na stránkách IPK - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.
Odkazy
Reference
- ↑ Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
- ↑ Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
- ↑ § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
- ↑ Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
- ↑ BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
- ↑ Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
- ↑ Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
- ↑ Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
- ↑ Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
- ↑ Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
- ↑ Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
- ↑ Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
- ↑ BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
- ↑ Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
Použitá literatura
- Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
- Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
- § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
- Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
- BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
- Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
- Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
- Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
- Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
- Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
- Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven
- Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf
Související články
Klíčová slova
statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+