Statistika a benchmarking v knihovnách

Statistika

Pojem statistika pochází z latinského "Status", znamená stav, situaci nebo postavení. Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů.

Statistika v knihovnách

Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě v aktuálním znění. Státní statistická služba je zde definována jako: „činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“ (Česko, 1995, §1, odst. 1)

Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně). Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál NIPOS (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury .

"Formulář je rozdělen na:

1. Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)
2. Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)
3. Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)
4. Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)
5. Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)
6. Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)
7. Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)
8. Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)
9. Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)
10. Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)"

Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument IFLA Library Statistics Manifesto.

Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.

Benchmarking

Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel".

Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o „soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“

"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci."

S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy. Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit.

“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:

• lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);
• stanovení náročnějších cílů;
• zvýšené spokojenosti zákazníků;
• urychlení procesu změny;
• úspor nákladů;
• porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;
• a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.”

Benchmarking v knihovnách

“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:

• metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven
• metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny”

Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby; jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.

“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:

• analýza vlastních výkonů a situace knihovny
• nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání
• vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek
• změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností
• měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn."

Projekty

Bibliotheksindex (Německo)

BIX je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a akademické knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem.

Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:

• Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům
• Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby
• Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání
• Rozvoj - adaptace na změny

LibQUAL+® (USA; Kanada)

LibQUAL+® je mezinárodním projektem ARL - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě SERVQUAL, která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.

Benchmarking knihoven (ČR)

Benchmarking knihoven je projekt NK - Národní knihovny ČR ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na veřejné knihovny. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny.

"Rozdělení porovnávaných indikátorů:

• Podmínky pro činnost
• Uživatelé, služby
• Financování, výdaje, efektivita
• Hodnocení internetových služeb
• Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny"

Na stránkách IPK - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.

Odkazy

Použitá literatura

• Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
• Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
• § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
• Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
• BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
• Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
• Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
• Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
• Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
• Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
• Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven
• Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf

Související články

• Typy výzkumu v informační vědě
• Statistika
• Výzkumné metody

Klíčová slova

statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+