Statistika a benchmarking v knihovnách: Porovnání verzí
(Není zobrazeno 35 mezilehlých verzí od jednoho dalšího uživatele.) | |||
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
− | + | ||
== Statistika == | == Statistika == | ||
Řádek 12: | Řádek 12: | ||
Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) <ref><i>§ 1 Státní statistická služba</i>. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_</ref> | Státní statistická služba je zde definována jako: ''„činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“'' (Česko, 1995, §1, odst. 1) <ref><i>§ 1 Státní statistická služba</i>. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_</ref> | ||
− | Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury | + | Knihovny poskytující veřejné [[knihovnické služby|knihovnické]] a [[informační služby]] mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář [http://www.nipos-mk.cz/wp-content/uploads/2015/11/V12kni15.pdf Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně)]. Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál [http://www.nipos-mk.cz/ NIPOS] (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný [http://www.mkcr.cz/ Ministerstvem kultury ]. |
''"Formulář je rozdělen na:'' | ''"Formulář je rozdělen na:'' | ||
Řádek 21: | Řádek 21: | ||
:# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)'' | :# ''Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)'' | ||
:# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)'' | :# ''Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)'' | ||
− | :# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy | + | :# ''Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)'' |
:# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' | :# ''Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)'' | ||
:# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' | :# ''Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)'' | ||
:# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)'' | :# ''Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)'' | ||
− | :# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR"'' <ref name="inflow">Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163</ref> | + | :# ''Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)"'' <ref name="inflow">Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163</ref> |
</small> | </small> | ||
− | Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím | + | Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument [http://www.ifla.org/files/assets/statistics-and-evaluation/publications/library-statistics-manifesto-en.pdf IFLA Library Statistics Manifesto]. |
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu. | Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu. | ||
Řádek 34: | Řádek 34: | ||
== Benchmarking == | == Benchmarking == | ||
− | Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel. | + | Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel". |
− | Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' <ref>BC., Tereza Bártová. <i>Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU</i>. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs</ref> | + | Benchmarking je jedním z [[Marketingové nástroje|marketingových nástrojů]] strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o ''„soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“'' <ref>BC., Tereza Bártová. <i>Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU</i>. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs</ref> |
''"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci."'' <ref><i>Základy benchmarkingu</i> [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf</ref> | ''"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci."'' <ref><i>Základy benchmarkingu</i> [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf</ref> | ||
− | S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu | + | S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy. <ref><i>Benchmarking</i> [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking</ref> |
Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. <ref><i>Benchmarking</i>. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking</ref> | Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. <ref><i>Benchmarking</i>. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking</ref> | ||
Řádek 75: | Řádek 75: | ||
</small> | </small> | ||
− | === | + | === Projekty === |
+ | '''Bibliotheksindex (Německo)''' | ||
+ | |||
+ | [http://bibliotheksindex.de/en/project-info.html BIX] je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a [[Akademické knihovny|akademické knihovny]] v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem. | ||
+ | |||
+ | Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin: | ||
+ | <small> | ||
+ | :*Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům | ||
+ | :* Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby | ||
+ | :* Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání | ||
+ | :* Rozvoj - adaptace na změny <ref>BC., Tereza Bártová. <i>Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU</i>. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs</ref> | ||
+ | </small> | ||
+ | |||
+ | '''LibQUAL+® (USA; Kanada)''' | ||
+ | |||
+ | [http://www.libqual.org/home LibQUAL+®] je mezinárodním projektem [http://www.arl.org/ ARL] - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě [https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL SERVQUAL], která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu. | ||
− | + | '''Benchmarking knihoven (ČR)''' | |
− | + | [http://www.benchmarkingknihoven.cz/ Benchmarking knihoven] je projekt [http://www.nkp.cz/ NK] - [[Národní knihovna ČR|Národní knihovny ČR]] ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na [[veřejné knihovny]]. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny. | |
− | + | ||
+ | ''"Rozdělení porovnávaných indikátorů:'' | ||
+ | <small> | ||
+ | :*''Podmínky pro činnost | ||
+ | :*''Uživatelé, služby'' | ||
+ | :*''Financování, výdaje, efektivita'' | ||
+ | :*''Hodnocení internetových služeb'' | ||
+ | :*''Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny"'' <ref><i>Benchmarking v knihovnách</i>. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach</ref> | ||
+ | </small> | ||
+ | Na stránkách [http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-1/Benchmarking.htm IPK] - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů. | ||
== Odkazy == | == Odkazy == | ||
Řádek 94: | Řádek 118: | ||
* § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_ | * § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_ | ||
* Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163 | * Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163 | ||
+ | * BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs | ||
+ | * Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf | ||
+ | * Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking | ||
+ | * Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking | ||
+ | * Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm | ||
+ | * Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach | ||
+ | * Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven | ||
+ | * Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf | ||
+ | |||
+ | === Související články === | ||
+ | * [[Typy výzkumu v informační vědě]] | ||
+ | * [[Statistika]] | ||
+ | * [[Výzkumné metody]] | ||
+ | |||
+ | === Klíčová slova === | ||
− | + | statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+ | |
[[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]] | [[Kategorie:Informační studia a knihovnictví]] | ||
+ | [[Kategorie:Management]] | ||
+ | [[Kategorie:Články k ověření učitelem Římanová]] |
Aktuální verze z 4. 4. 2017, 14:33
Obsah
Statistika
Pojem statistika pochází z latinského "Status", znamená stav, situaci nebo postavení. Lze ji definovat jako vědu, která zkoumá zákonitosti hromadných jevů. Zabývá se metodami sběru (shromažďováním), zpracováním (organizováním) a analyzováním získaných údajů. Jejím cílem je získat co nejlepší informace z dostupných údajů. [1] [2]
Statistika v knihovnách
Statistické zjišťování je v legislativě České republiky zakotveno v zákoně 89/1995 Sb. o státní statistické službě v aktuálním znění. Státní statistická služba je zde definována jako: „činnost, která zahrnuje získávání údajů, vytváření statistických informací o sociálním, ekonomickém, demografickém a ekologickém vývoji České republiky a jejích jednotlivých částí, poskytování statistických informací a jejich zveřejňování.“ (Česko, 1995, §1, odst. 1) [3]
Knihovny poskytující veřejné knihovnické a informační služby mají dle výše uvedeného zákona povinnost vyplňovat statistický formulář Kult (MK) 12-01 (Roční výkaz o knihovně). Vyplněný formulář v elektronické formě knihovny vloží na portál NIPOS (Národní informační a poradenské středisko pro kulturu), jenž je zřizovaný Ministerstvem kultury .
"Formulář je rozdělen na:
- Základní informace o knihovně (název, kontaktní údaje, zřizovatel, obsluhovaná populace, bezbariérový přístup a právní forma)
- Knihovní fond (celkový počet knihovních jednotek, struktura fondu, tituly a exempláře periodik, přírůstky, úbytky apod.)
- Uživatelé (registrovaní uživatelé, návštěvníci knihovny)
- Výpůjčky (absenční a prezenční výpůjčky, prolongace, výpůjčky dle druhu)
- Další činnosti (např. meziknihovní výpůjční služby, mezinárodní výpůjční služby, výměnné fondy, vzdělávací a kulturní akce, vzdělávání knihovníků, publikační činnost knihovny, plocha knihovny, provozní doba apod.)
- Elektronické služby knihoven (počet online návštěvníků, využívání internetu, informace o e-zdrojích, zodpovězené dotazy apod.)
- Zaměstnanci (počet zaměstnanců, dle vzdělání, dobrovolníci v knihovně)
- Příjmy a výnosy (příspěvky, dotace, granty, dary, příjmy z vlastních služeb)
- Výdaje a náklady (provozní, osobní, náklady na nákup dokumentů apod.)
- Síť knihoven (počet knihoven, poboček a pojízdných knihoven v ČR)" [4]
Na mezinárodní úrovni se problematikou kvality sbíraných dat a jejich využitím zabývá např. dokument IFLA Library Statistics Manifesto.
Sebraná statistická data knihoven slouží k hodnocení a měření výkonu, který je prováděn metodou benchmarkingu.
Benchmarking
Základem pojmu „benchmarking“ je anglický výraz „benchmark“. Překládán bývá jako „standard, zeměměřičská značka výšky, komparativní bod nebo porovnávací ukazatel".
Benchmarking je jedním z marketingových nástrojů strategického managementu. Metoda je založena na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. Jedná se o „soustavné srovnávání a hodnocení vlastních procesů, produktů nebo služeb s obdobnými aktivitami jiných institucí, které umožňuje realistické nastavení cílů a stanovení efektivních strategií, jejichž realizace umožňuje dosažení těchto cílů“ [5]
"Benchmarking je metoda řízení kvality. Je to metoda zlepšování učením se od druhých, způsob řízení změny. Je to neustále pokračující činnost, která se snaží nalézt nejlepší praktické postupy uvnitř organizací s podobnými funkcemi a jejímž smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci." [6]
S metodou benchmarkingu poprvé přišla firma Xerox na přelomu 70. a 80. let minulého století, kdy ztrácela svou pozici na reprografickém trhu ve prospěch japonských firem. Metoda se firmě osvědčila jako nástroj pro zlepšení výkonu a její využití se poté rozšířilo jak v komerční sféře, tak v oblasti veřejné správy. [7] Přínos benchmarkingu je v tom, že rozdílné hodnoty ukazují na případné slabiny a problémy, které by měl management řešit. [8]
“Benchmarking pomáhá firmám dosáhnout:
- lepšího rozhodování (založeném na lepších informacích);
- stanovení náročnějších cílů;
- zvýšené spokojenosti zákazníků;
- urychlení procesu změny;
- úspor nákladů;
- porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World Class) apod.;
- a v konečném důsledku zlepšení konkurenceschopnosti.” [9]
Benchmarking v knihovnách
“Pro potřeby knihoven můžeme benchmarking definovat jako:
- metodu vzájemného srovnání výkonu a činnosti knihoven
- metodu zjišťování nejlepších výsledků a jejich uplatnění ve vlastní činnosti knihovny” [10]
Metoda benchmarkingu použitá pro potřeby knihoven může odpovědět na otázky typu jak zefektivnit provoz a zoptimalizovat služby; jaké silné a slabé stránky má naše knihovna; jak pracují jiné knihovny; zda je naše knihovna s ostatními srovnatelná/lepší/horší; jak lépe pracovat s fondem apod. [11] Metoda umožňuje efektivně identifikovat silné a slabé stránky činnosti knihovny a může být podnětem pro zlepšování jejího výkonu.
“Postup benchmarkingu lze stručně shrnout do pěti základních kroků:
- analýza vlastních výkonů a situace knihovny
- nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání
- vzájemné srovnávání, analýza dosažených výsledků, identifikace silných a slabých stránek
- změny ve vlastní činnosti, využití nových postupů a získaných zkušeností
- měření dosažených výsledků, zjištění účinnosti změn." [12]
Projekty
Bibliotheksindex (Německo)
BIX je srovnávací projekt zaměřený na veřejné a akademické knihovny v Německu. Umožňuje porovnávání všech zúčastněných knihoven. Cílem je efektivně popsat výkon knihoven za pomoci sebraných statistických dat a napomoci komunikaci se zřizovateli knihoven i mezi sebou navzájem.
Sledováno je 17/18 (akademické/veřejné knihovny) ukazatelů, rozdělených do 4 skupin:
- Služby - infrastruktura a služby nabízené uživatelům
- Užití - prostředky na knihovnické procesy a služby
- Efektivita - využitelnost nabízených služeb a jejich srovnání
- Rozvoj - adaptace na změny [13]
LibQUAL+® (USA; Kanada)
LibQUAL+® je mezinárodním projektem ARL - Association of Research Library (Sdružení vědeckých knihoven). Projekt je založen na metodě SERVQUAL, která se využívá k měření kvality poskytovaných služeb v oblasti obchodu. Na základě uživatelského průzkumu prostřednictvím on-line standardizovaného dotazníku je analyzována kvalita služeb knihovny. Účast na projektu je placená, výhodou je možnost porovnávání vlastních výsledků s výsledky knihoven z celého světa metodou benchmarkingu.
Benchmarking knihoven (ČR)
Benchmarking knihoven je projekt NK - Národní knihovny ČR ve spolupráci s NIPOS. Zaměřuje se na veřejné knihovny. Vstup do projektu je bezplatný, nutná je však registrace knihovny.
"Rozdělení porovnávaných indikátorů:
- Podmínky pro činnost
- Uživatelé, služby
- Financování, výdaje, efektivita
- Hodnocení internetových služeb
- Doplňující otázky a informace k činnosti knihovny" [14]
Na stránkách IPK - Informace pro knihovny lze nalézt seznam českých a slovenských knihoven zapojených do projektu, pokyny pro sběr dat a seznam indikátorů.
Odkazy
Reference
- ↑ Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
- ↑ Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
- ↑ § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
- ↑ Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
- ↑ BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
- ↑ Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
- ↑ Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
- ↑ Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
- ↑ Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
- ↑ Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
- ↑ Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
- ↑ Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
- ↑ BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
- ↑ Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
Použitá literatura
- Statistika. In: Wikisofia [online]. Praha: Univerzita Karlova v Praze, Filozofická fakulta, 2010 [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/index.php/Statistika
- Statistika. In: WikiKnihovna [online]. s.l.: s.n., 2012- [cit. 2016-01-26]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/Statistika#cite_note-0
- § 1 Státní statistická služba. Praha: Český statistický úřad, 2015. Dostupné také z: https://www.czso.cz/csu/czso/1_statni_statisticka_sluzba_
- Sběr a využití statistických dat v českých knihovnách. ProInflow [online]. 2015, 7(2), 12 [cit. 2016-01-27]. ISSN 1804–2406. Dostupné z: http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1163
- BC., Tereza Bártová. Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách: případová studie knihoven HAMU a JAMU. Praha, 2014, 80 s. Dostupné také z: https://is.cuni.cz/webapps/zzp/download/120166180/?lang=cs
- Základy benchmarkingu [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://www.benchmarking.vcvscr.cz/dokumenty/k001.pdf
- Benchmarking [online]. s.l: s.m, 2012 [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/benchmarking
- Benchmarking. ManagementMania's Series of Management, 2013. Dostupné také z: https://managementmania.com/cs/benchmarking
- Časopis Čtenář - TÉMA: Benchmarking knihoven - 2009, roč. 61 - 02/2009 [online]. [cit. 2016-1-27]. Dostupné z: http://ctenar.svkkl.cz/clanky/2009-roc-61/02-2009/tema-benchmarking-knihoven-55-329.htm
- Benchmarking v knihovnách. Dostupné také z: http://vyzkumy.knihovna.cz/ucebnice/benchmarking-v-knihovnach
- Zkušenosti účastníků projektu Benchmarking knihoven. Ikaros [elektronický zdroj] : elektronický časopis o informační společnosti. [online]. 2011, 15(3) [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://ikaros.cz/zkusenosti-ucastniku-projektu-benchmarking-knihoven
- Projekt „Benchmarking knihoven“. In: Moravskoslezská vědecká knihovna v Ostravě [online]. Ostrava: Národní knihovna ČR, 2010 [cit. 2016-01-28]. Dostupné z: http://www.svkos.cz/data/soubory/2010_richter_benchmarkingostrava-1.pdf
Související články
Klíčová slova
statistika; knihovní statistiky; hodnocení výkonu knihoven; benchmarking; knihovny; benchmarking knihoven; Bibliotheksindex; kvalita služeb; LibQUAL+