CRM systémy, principy, funkcionalita, trendy

Customer Relationship Management (CRM) je aktivní tvorba a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky, přičemž komunikace se zákazníky je podpořena vhodnými technologiemi. Mohou být jako samostatné produkty nebo v rámci ERP. V praxi se jedná o řízení vztahů se zákazníky s pomocí zakoupeného hardwaru a softwaru umožňujících podniku shromažďovat detailní informace o svých zákaznících, které se pak mohou využívat lépe pro cílený marketing.

Základní účel poznání a pochopení zákazníků - povědomí o tom, co je zajímá, co a kdy by mohli potřebovat nabízet lepší/vhodnější produkty či služby, efektivnější cross-sell a up-sell nastavit správně (individuálně) cenu a pobídky rozvrhnout komunikaci se zákazníkem v čase zlepšit retence a zvyšovat obrat u jednotlivých zákazníků + měření jejich “hodnoty” pro podnik

zvyšovat spokojenost a loajalitu, řídit zákaznický zážitek